Politique de remboursement

Chez Adam Design, nous sommes fiers de notre expertise artisanale. Puisque nos services impliquent la création sur mesure et la restauration personnalisée, nos conditions de remboursement sont adaptées à la nature unique de notre travail.

 

1. Dépôts et Annulations

 

• Dépôt requis : Un dépôt de [X]% du montant total est requis avant le début de tout travail pour couvrir l'achat des matériaux (tissus, mousses, etc.) et le temps de planification.

• Annulation : Si le client annule le projet après le début des travaux (incluant l'achat des matériaux ou le début de la main-d'œuvre), le dépôt n'est pas remboursable. Celui-ci sert à couvrir les coûts engagés jusqu'à la date d'annulation.

• Délai de rétractation : Le dépôt est remboursable intégralement si l'annulation est effectuée par écrit dans les 7 jours suivant la signature du devis ET avant que tout matériel n'ait été commandé.

 

2. Conditions de Remboursement et de Correction

 

Le remboursement intégral est généralement exclu pour les travaux personnalisés complétés. Cependant, nous offrons une garantie de satisfaction basée sur la conformité et la qualité de l'exécution.

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• Non-conformité ou Défaut : Si le travail de rembourrage présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme aux spécifications exactes détaillées dans le devis (par exemple, erreur de type de couture ou de tension du tissu), nous nous engageons à corriger, réparer ou refaire la pièce, sans frais supplémentaires.

• Demande de Correction : Toute non-conformité ou tout défaut doit être signalé par écrit dans les 30 jours suivant la livraison ou la prise de possession du meuble.

 

3. Exclusions de la Garantie

 

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à une correction gratuite ni à un remboursement :

• Changement d'avis : Le client n'est pas satisfait d'un choix initial (couleur, texture, motif) fait par lui-même après la fin du travail.

• Usure Normale : Dommages dus à l'usure normale, à un entretien inapproprié ou à un accident survenu après la livraison.

• Matériaux Fournis par le Client : Si le tissu ou les matériaux sont fournis par le client, notre garantie ne couvre pas la qualité, la durabilité ou les défauts de ces matériaux.

• Dégâts : Dommages causés par le transport effectué par le client ou un tiers.

 

4. Procédure de Réclamation

 

Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à [votre courriel] ou au [votre numéro de téléphone] en incluant :

1. Le numéro de votre devis.

2. Une description détaillée du défaut ou de la non-conformité.

3. Des photos claires illustrant le problème.